企業簡介:
北京市衛生計生熱線(12320)服務中心(以下簡稱北京12320)是北京市衛生健康委員會直屬的全額撥款正處級事業單位。
方案簡介:
近年來,石家莊、新疆和北京的12320先后與國內呼叫中心服務商“合力億捷”合作,將其廣受贊譽的公共事業呼叫中心解決方案作為12320的重要支持。合力億捷呼叫中心系統實現了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動,這為用戶提供了極大的便利??蓪黼妰炏冉尤肟臻e座席,并具有屏幕同步彈出語音資料功能,支持客戶電話和信息數據的同步轉移到其他座席,不僅如此,該呼叫中心解決方案的強大之處在于其業務數據整合能力,統一生成圖表,幫助衛生部進行數據挖掘等信息分析,從而調整將來的戰略部署。