客服人必須懂的七大心理學效應
當前,越來越多的心理學知識被應用到客戶服務中。 所以,如果客服能夠多懂一些心理學相關的效應和原理,試著用心理學的角度去分析客戶。也......
2019-06-18客服干貨
干貨!客服大咖常用的6大提問技巧
好的客服都是問出來的!問對問題,往往能讓客服以最快的速度抓住客戶的七寸,實現成功的服務,所以提問的能力往往決定了其客服能力的高低。......
2019-05-20客服干貨
裁員、跳槽、中年危機...客服焦慮如何釋放
每一年,在呼叫中心這個變化無常的行業里,總是充滿了各種 焦慮與迷茫 。而在2019年,則似乎尤為甚之。 這一年,呼叫中心越來越多的......
2019-04-17客服干貨
客服那些年,我踩過的那些坑!
2015年之前,我一直從事客服的工作,我還記得那時的節奏。每天都有接不完的電話;忙到起飛時,連喝水上廁所的時間都沒有;耳邊永遠不會......
2019-03-21客服干貨
客戶發怒了,我們應該怎么做?
客服作為解決問題的窗口,會遭遇很多帶有負面情緒的客戶來電,他們咄咄逼人找你理論,言辭激烈不講道理,攻擊性的語言更是讓小伙伴們難以招......
2019-02-26客服干貨
在客服,壞情緒比315更可怕
情緒失控的代價往往是巨大的。壞情緒就是我們內心深處的怪獸,如果你不控制它,它便會慢慢將你吞噬。在客服,不僅要求強大的心理承受能力,......
2019-01-22客服干貨