當前電銷團隊在面臨行業挑戰想要轉型，多是以提高銷售成單量為目的?；趯︿N售成單金額拆解分析，得出“成單金額=有效客戶量X轉化率X客單價”的數學公式，從公式上看無論是提高有效客戶量、轉化率或是客單價都能正向的影響成單金額。


眾多的電銷團隊都陷入了將問題聚焦到提高“有效客戶量”的思路上，通過對增加線索量和提升轉化率兩個維度的案例對比（如下圖所示），提升轉化率 1個百分點，換算到增加有效線索數維度，相當于有效線索增加33% (1666個有效線索)。我們可以直觀看到提高有效客戶量不但增加了企業的獲客成本且管理杠桿率明顯偏低。


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為此，合力億捷以提高轉化率為切入點，提供電話+微信雙劍合璧方案，從工具角度支撐，助力銷售提高轉化率，增加成單量。


本期合力億捷“HollyTalk”線上分享會特邀華中大區銷售總監張青松先生，為大家全面解讀方案。

“電話+微信”雙劍合璧，電銷成交“新引擎”

張青松先生表示，方案主要從“銜接電話+微信雙渠道、Socialized自有CRM、以SOP為核心”3個維度輔助電銷團隊提升轉化率。


首先在觸客渠道上，選擇“電話+微信”雙渠道優勢組合，以微信豐富的內容觸達能力培養客戶信任，在客戶意向度高時，電話做為臨門一腳，發揮情感優勢。加強微信渠道賦能，不僅觸達能力強，還能夠在一定程度上幫助電銷團隊降低電話外呼頻次，助力銷售成交轉化。


其次，Socialized自有CRM，發揮企微的最大價值。利用企微開放接口快速對接企業自有IT系統，企業無需再單獨購買SCRM就可以與企微關聯，構建完整客戶畫像，企業再提供精品內容賦能銷售。銷售能高效跟進客戶，企業也能通過數據看板實時管理，實現共贏。


最后，基于原有CRM客戶分層，精準定位長期無有效跟進的客戶，銷售無需投入過多的精力，而是借助企業設計的sop機制進行自動化內容觸達，經過一定時間節奏的孵化培育，在客戶提升意向后，再由銷售進行跟進。不但提升工作效率，也可高效促成銷售轉化成交。


可落地的運營方案，支撐電銷轉型

合力億捷電話+微信雙劍合璧方案通過IT技術將企微與crm打通，利用企微來承接外呼客戶的后續跟進，并基于原有客戶分層以SOP為核心，利用內容的自動化分發來輔助銷售成單。

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合力億捷crm系統對接界面示意圖


搭建全場景流量池，高效獲客、觸客

除了銷售人工添加企微的方式，合力億捷還提供“渠道活碼、一鍵添加企微、短鏈引流”等多種引流獲客方式，幫助企業將客戶添加到企微私域流量池，建立與crm系統的相關聯。

關聯客戶ID，構建完整客戶畫像信息
通過全渠道的引流途徑，企業確定一個能貫穿整體運營場景的客戶ID，通過企微助手、整合API的形式將客戶ID與crm系統相關聯，構建完整的客戶畫像，并隨著客戶狀態信息實時更新、變動，實現對客戶行為的監測，再結合sop設計相應的內容觸達。

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Sop—基于客戶分層，做精細化內容營銷

與企業群發的本質不同，類似電視輪播，無法為客戶提供個性化的播放進度，而sop則類似在線電視平臺點播，無論哪個時間進來的客戶都有適合自己的進度條，sop目的就是通過每一個客戶獨立的進度條，以精準無騷擾的內容進行有時間節奏的觸達影響，且歷史內容還可重復利用。


基于完整的客戶畫像，有了客戶分層的基礎，再結合企業提煉的精品內容，以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點，根據客戶的全生命周期設置【培育】、【轉化】、【激活】、【增購/復購】不同階段的SOP運營機制，當到達觸發時間，銷售就會收到sop任務執行的提醒，一鍵即可完成sop的內容推送。

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SOP運營場景與流程


數據、風控高效支撐，企業實現全鏈路管理

對于企業而言，企微與crm系統的打通，也能幫助企業搭建合規的管理機制，銷售全過程都可以通過數據看板、實時進行精細化分析，企業可一覽銷售工作狀態，及時優化銷售流程；


同時通過使用串碼的形式一鍵添加企微，還能實現對客戶資源的保護，銷售離職后，管理者可通過“一鍵轉移”，將客戶資源分配給接替者。


新銷售模式，助力各行業電銷團隊轉型升級

張青松老師在最后分享到，目前合力億捷“電話+微信”雙劍合璧的方案已在教育、保險、智能家居等各行業電銷團隊中廣泛應用，通過工具及技術的硬性支撐，借助企微強大的內容觸達能力及開放的接口，以內容自動化驅動營銷自動化，達到提高銷售轉化率的目的，推動電銷團隊成功轉型落地。